CUSTOMER
EXPERIENCE:
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ
ЛОГИКА
Авторский онлайн-курс Михаила Руденко
CUSTOMER
EXPERIENCE:
СТРАТЕГИ-ЧЕСКАЯ
ЛОГИКА
+
5
12
практика на своём проекте с моей поддержкой для менти
групповых лабораторных работ
живых вебинаров
Старт 9 потока: сентябрь 2023
О КУРСЕ
Управление клиентским опытом – это ежедневная головная боль:
  • собственников, которые сами управляют своими компаниями;
  • наёмных менеджеров среднего и крупного бизнеса;
  • директоров по маркетингу;
  • директоров по продукту;
  • директоров по клиентскому опыту (кто бы мог подумать?).
Если вы работаете на одной из этих должностей – вы уже управляете клиентским опытом, хотите вы того или нет. Вопрос лишь в том, когда конкуренция в отрасли вынудит вас делать этот осознанно.
CUSTOMER EXPERIENCE – ЭТО ПРО ТО КАК:
Управление клиентским опытом – это термин, который сегодня как только не понимают: кто-то думает, что это про запуск службы поддержки клиентов; кто-то уверен, что это про построение CJM; а кто-то считает что это про интерфейсы, просто придумали новое название. На самом деле всё сложнее.
На самом деле
  • Видеть весь клиентский путь и управлять им так, чтобы больше клиентов доходили до покупки, легче выбирали и пользовались вашим продуктом с удовольствием;

  • Понимать глубинные мотивы потребителей и использовать их для создания конкурентоспособных продуктов;

  • Формулировать ценностные предложения, которые клиенты сочтут привлекательными;

  • Осмысленно внедрять инновации, находить рыночные возможности, запускать новые продукты;

  • Формулировать видение, миссию и стратегию компании. Причём не для лозунгов, а для использования на практике. В том числе, когда кто-то лозунги уже сформулировал а вам с этим теперь работать;

  • Повышать (простите) продажи
Этот курс я сделал для вас, чтобы вы заранее подружились с CX и успели поставить его себе на службу раньше, чем это сделают конкуренты.
Зато будет тщательно выверенный баланс теории и практики, который работает у нас в компании, в компаниях наших клиентов и в компаниях моих студентов.
Все эти задачи решаются с помощью методов, которые мы будем разбирать на курсе. Волшебных таблеток и универсальных пошаговых инструкций не будет. Потому что не бывает.
УЧЕБНЫЙ ПЛАН КУРСА
Каждый пункт можно открыть и посмотреть что внутри.
Блок знаний
Тип
Вебинары
Лабораторная работа
Вебинары
Факультатив
Лабораторная работа
Вебинары
Лабораторная работа
Вебинары
Лабораторная работа
Факультатив
Вебинары
Лабораторная работа
Вебинары
Факультатив
ПОДРОБНЫЙ ПЛАН КУРСА
Если вы любите инструменты и методы, то вот список того, что мы изучим:
  • Методология Jobs To Be Done. Будете знать не на базовом уровне "могу написать Job Story", а на уровне глубокого понимания ключевых мотивационных конфликтов.

  • Ценностное предложение. Научитесь связывать ценность продукта с JTBD.

  • Фундаментальные бизнес-логики и бизнес-моделирование по Остервальдеру. Опять же не просто шаблон, а законы, по которым работают бизнесы.

  • CX-метрики (NPS, CSI и другие). Научитесь их правильно измерять.

  • Исследовательские методы: аналитические модели, глубинные интервью, этнография. Попробуете их на практике.

  • Customer (Decision) Journey Map. Стратегические и тактические карты. Научитесь их составлять и анализировать.

  • Трансформационные фреймворки бизнеса.
На этом курсе обобщён наш практический опыт и наши исследования в области потребительского опыта. Именно баланс теории и практики делает курс уникальным.
Курс построен на системе знаний которая формирует очень прочный фундамент для вашего дальнейшего развития в сторону CPO, CXO или даже CEO, а также тренинге навыков, которые помогут вам справляться с реальными ситуациями за пределами курса.
ПОСМОТРИТЕ, ЧТО ВАС ЖДЁТ
Этот спонтанный мастер-класс возник в середине третьего потока. Мы проходили связку JTBD и ценностного предложения, и группа попросила меня показать весь процесс составления матрицы ценности.
С разрешения группы я публикую запись для потомков.
КАК ВСЕ БУДЕТ ПРОХОДИТЬ
Курс полностью проходит онлайн. Всё, что вам потребуется – это Notion, Miro и Zoom. Хватит бесплатных версий.
Встречи с ментором: по обоюдно удобному расписанию.
Общая длительностькурса : 8-10 недель в зависимости от размера группы.
Лекции и практика: один день в неделю по 2 часа.
One2one-встречи: по обоюдно удобному расписанию.
Общая длительность:
8-10 недель в зависимости от размера группы
Теория
1
Теория – это вебинары (живые, не в записи) на которых я даю основы. Встречи проходит в zoom, длятся два часа. На них лекционный формат перемежается с интерактивными вставками на освоение материала. Лекции лучше посещать, а не смотреть в записи. Так эффективнее.
Практика
2
Практика – это лабораторные работы на учебных кейсах. У нас предусмотрены практики по сборке JTBD-шаблона, матрицы ценностного предложения, бизнес-моделей разных стилей и карты пути клиента. Они проводятся в miro малыми группами
Встречи с ментором
3
Для тех, кто выбрал тариф "менторинг" будут доступны 10 встреч со мной, посвященных решению вашего конкретного кейса, который вы сформулируете в начале обучения.
ОБО МНЕ
Меня зовут Михаил Руденко. Уже больше 15 лет я занимаюсь исследованиями и проектами, улучшающими взаимоотношения людей и компаний. Пишу об этом в блог и канал. Подпишитесь, это полезно. У меня есть личная миссия: я хочу построить в этой сфере «теорию всего», которая наконец-то объяснит как делать бизнесы, которые будут жить долго. Этот курс – часть большой работы по воплощению этой миссии.
Я и теоретик, и практик. Мой основной бизнес – компания Бюро Сервисного Дизайна. Бюро специализируется на трансформации больших компаний.
Мы используем experience-менеджмент каждый день. Мы делали проекты для ВкусВилл, Leroy Merlin, Магнита, Пятёрочки, Рольфа, ПИКа, Microsoft, Europharma и других.
Я также преподаю в Высшей Школе Экономики в Москве и Санкт-Петербурге на курсах "Управление цифровым продуктом", "Product Executive", "Управление потребительским опытом и сервисный дизайн" и "Стратегический маркетинг"
ОТЗЫВЫ
Я работаю трекером-методологом в продуктовом акселераторе ГК "Ланит", обучаю и тренирую людей, которые хотят перейти от заказной разработки к продуктовой.

Курс уже прошли сотрудники этих компаний:
Старт: сентябрь 2023
Цены: позже
идет набор на 9 поток
Обучение
При оплате
с 13.02 до 12.03
При оплате
с 13.03 (начало курса)
Скидки и рассрочки:
  • На 2 платежа (один при регистрации, второй в середине курса)
  • На 3 платежа (один при регистрации, второй после первой трети, второй после второй трети)
  • Скидки компаниям при покупке для команды от 3 человек
При оплате с 13.02 до 12.03
99 000 ₽
При оплате с 13.03 (начало курса)
120 000 ₽
Лекции и лабораторные работы
Доступ в общий чат, консультации в общем чате
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Приоритетная поддержка в чате
Стартовый скоринг знаний
10 индивидуальных встреч с ментором для решения вашего корпоративного кейса
МЕНТОРСТВО
При оплате
с 13.02 до 12.03
При оплате
с 13.03 (начало курса)
Скидки и рассрочки:
  • На 2 платежа (один при регистрации, второй в середине курса)
  • На 3 платежа (один при регистрации, второй после первой трети, второй после второй трети)
  • Скидки компаниям при покупке для команды от 3 человек
120 000 ₽
150 000 ₽
При оплате с 13.02 до 12.03
При оплате с 13.03 (начало курса)
Лекции и лабораторные работы
Доступ в общий чат, консультации в общем чате
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Приоритетная поддержка в чате
Стартовый скоринг знаний
10 индивидуальных встреч с ментором для решения вашего корпоративного кейса
Для участия в “менторстве” предусмотрено вступительное эссе. В случае невозможности принять вас на тариф менторства, я предложу вам участие по тарифу “обучение”.
Если вдруг у вас на языке вертится вопрос, поищите ответ ниже
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ОБУЧЕНИЮ
Остались вопросы?
Пишите мне в телеграм или на почту, обсудим.
Жду вас на курсе!