CUSTOMER
EXPERIENCE:
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ
ЛОГИКА
Авторский онлайн-курс Михаила Руденко
CUSTOMER
EXPERIENCE:
СТРАТЕГИ-ЧЕСКАЯ
ЛОГИКА
+
5
12
практика на своём проекте с моей поддержкой
групповых лабораторных работ
живых вебинаров
Старт: 13.03.2023
О КУРСЕ
Управление клиентским опытом – это ежедневная головная боль:
  • собственников, которые сами управляют своими компаниями;
  • наёмных менеджеров малого и среднего бизнеса;
  • директоров по маркетингу;
  • директоров по продукту;
  • директоров по клиентскому опыту (кто бы мог подумать?).
Если вы работаете на одной из этих должностей – вы уже связаны с клиентским опытом, хотите вы того или нет. Этот курс я сделал для вас, чтобы вы подружились с CX и поставили его себе на службу.
CUSTOMER EXPERIENCE – ЭТО ПРО ТО КАК:
Управление клиентским опытом – это термин, который сегодня как только не понимают. Кто-то думает, что это про запуск службы поддержки клиентов. Кто-то уверен, что это про то как строить CJM. А кто-то считает что это про интерфейсы, просто придумали новое название. На самом деле всё сложнее.
На самом деле
  • Видеть весь клиентский путь и управлять им так, чтобы больше клиентов доходили до покупки, легче выбирали и пользовались вашим продуктом с удовольствием;

  • Понимать глубинные мотивы потребителей и использовать их для создания конкурентоспособных продуктов;

  • Формулировать ценностные предложения, которые клиенты сочтут привлекательными;

  • Осмысленно внедрять инновации, находить рыночные возможности, запускать новые продукты;

  • Формулировать видение, миссию и стратегию компании. Причём не для лозунгов, а для использования на практике. В том числе, когда кто-то лозунги уже сформулировал а вам с этим теперь работать;

  • Повышать (простите) продажи
Зато будет тщательно выверенный баланс теории и практики, который работает у нас в компании, в компаниях наших клиентов и в компаниях моих студентов.
Все эти задачи решаются с помощью методов, которые мы будем разбирать на курсе. Волшебных таблеток и универсальных пошаговых инструкций не будет. Потому что не бывает.
УЧЕБНЫЙ ПЛАН КУРСА
Каждый пункт можно открыть и посмотреть что внутри.
Блок знаний
Тип
Вебинары
Лабораторная работа
Вебинары
Факультатив
Лабораторная работа
Вебинары
Лабораторная работа
Вебинары
Лабораторная работа
Факультатив
Вебинары
Лабораторная работа
Вебинары
Факультатив
ПОДРОБНЫЙ ПЛАН КУРСА
Если вы любите инструменты и методы, то вот список того, что мы изучим:
  • Методология Jobs To Be Done. Будете знать не на базовом уровне "могу написать Job Story", а на уровне глубокого понимания ключевых мотивационных конфликтов.

  • Ценностное предложение. Научитесь связывать ценность продукта с JTBD.

  • Фундаментальные бизнес-логики и бизнес-моделирование по Остервальдеру. Опять же не просто шаблон, а законы, по которым работают бизнесы.

  • CX-метрики (NPS, CSI и другие). Научитесь их правильно измерять.

  • Исследовательские методы: аналитические модели, глубинные интервью, этнография. Попробуете их на практике.

  • Customer (Decision) Journey Map. Стратегические и тактические карты. Научитесь их составлять и анализировать.

  • Трансформационные фреймворки бизнеса.
На этом курсе обобщён наш практический опыт и наши исследования в области потребительского опыта. Именно баланс теории и практики делает курс уникальным.
Я буду помогать вам решать практическую задачу, и одновременно формировать систему знаний и набор навыков, которые помогут вам потом развиваться самостоятельно. В этом я вижу главную ценность и уникальность курса.
ПОСМОТРИТЕ, ЧТО ВАС ЖДЁТ
Этот спонтанный мастер-класс возник в середине третьего потока. Мы проходили связку JTBD и ценностного предложения, и группа попросила меня показать весь процесс составления матрицы ценности.
С разрешения группы я публикую запись для потомков.
КАК ВСЕ БУДЕТ ПРОХОДИТЬ
Курс полностью проходит онлайн. Всё, что вам потребуется – это Notion, Miro и Zoom.
Весь учебный процесс делится на два стрима: теория и практика.
Важно. Обучение у меня не похоже на модные курсы от молодых экспертов, которые в большом количестве появляются на рынке.
Я не делаю курс весёлым, с геймификацией или ультракоротким контентом, чтобы его удобно было смотреть за ужином. Вам придётся погружаться и работать. Легко не будет. Но будет интересно и точно полезно.
One2one-встречи: по обоюдно удобному расписанию.
Общая длительность: 8-10 недель в зависимости от размера группы
Лекции: один день в неделю по 2 часа.
One2one-встречи:
по обоюдно удобному расписанию.
Общая длительность:
8-10 недель в зависимости от размера группы
Коллоквиум
3
Коллоквиум – это обсуждение вопросов, которые слушатели собирают в течение курса в специальном списке. На коллоквиумы могут быть приглашены предметные эксперты, которые раскроют какую-то тему более глубоко.
Практика
2
Практика проходит один-на-один со мной. На каждом занятии мы обсуждаем ваш кейс. Это реальные CX-проблемы/задачи, которые вы найдёте у себя в компании и решите их за курс, используя инструменты и подходы, которые обсуждаем на курсе.
Теория
1
Теория – это вебинары (живые, не в записи) и лабораторные работы. Лабораторные работы – это учебные кейсы на основе нашей практики. Никаких искуственных задач, всё из опыта. Будет полевая практика. То есть, да, нужно будет выйти из офиса и провернуть качественное исследование. Это не страшно.
ОБО МНЕ
Если вдруг мы не знакомы. Я маркетолог, предприниматель, преподаватель, ментор и консультант. Я был одним из первых, кто начал писать про CX-менеджмент в России. У меня на эту тему есть блог и канал. Подпишитесь, если еще не подписаны.
Я и теоретик, и практик. Мой основной бизнес – компания Бюро Сервисного Дизайна. Бюро специализируется на трансформации больших компаний.
Мы используем experience-менеджмент каждый день. Мы делали проекты для ВкусВилл, Leroy Merlin, Магнита, Пятёрочки, Microsoft, Autodesk, Europharma, обучали людей в Кроке, Ланите и многих других компаниях.
Я также преподаю в Высшей Школе Экономики на курсах "Управление цифровым продуктом", "UX-исследователь" и "Управление потребительским опытом и сервисный дизайн".
ОТЗЫВЫ

Курс уже прошли сотрудники этих компаний:
записаться на 8 поток курса
Даты проведения курса: 13.03.2023 – 01.06.2023
Менторство
Обучение
от 48 000 ₽
от 75 000 ₽
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Стартовый скоринг знаний
10 индивидуальных встреч с ментором
для решения вашего корпоративного кейса
Стартовый скоринг знаний
10 индивидуальных встреч с ментором
для решения вашего корпоративного кейса
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Обучение
При оплате
с 16.01 до 22.01
При оплате
с 23.01 до 12.02
При оплате
с 13.02 до 12.03
При оплате
с 13.03 (начало курса)
Скидки и рассрочки:
  • На 2 платежа (один при регистрации, второй в середине курса)
  • На 3 платежа (один при регистрации, второй после первой трети, второй после второй трети)
  • Скидки компаниям при покупке для команды от 3 человек
При оплате с 16.01 до 22.01
48 000 ₽
При оплате с 23.01 до 12.02
69 000 ₽
При оплате с 13.02 до 12.03
99 000 ₽
При оплате с 13.03 (начало курса)
120 000 ₽
Лекции и лабораторные работы
Доступ в общий чат, консультации в общем чате
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Приоритетная поддержка в чате
Стартовый скоринг знаний
10 индивидуальных встреч с ментором для решения вашего корпоративного кейса
МЕНТОРСТВО
При оплате
с 16.01 до 22.01
При оплате
с 23.01 до 12.02
При оплате
с 13.02 до 12.03
При оплате
с 13.03 (начало курса)
75 000 ₽
Скидки и рассрочки:
  • На 2 платежа (один при регистрации, второй в середине курса)
  • На 3 платежа (один при регистрации, второй после первой трети, второй после второй трети)
  • Скидки компаниям при покупке для команды от 3 человек
96 000 ₽
При оплате с 16.01 до 22.01
120 000 ₽
При оплате с 23.01 до 12.02
150 000 ₽
При оплате с 13.02 до 12.03
При оплате с 13.03 (начало курса)
Лекции и лабораторные работы
Доступ в общий чат, консультации в общем чате
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Приоритетная поддержка в чате
Стартовый скоринг знаний
10 индивидуальных встреч с ментором для решения вашего корпоративного кейса
Для участия в “менторстве” предусмотрено вступительное эссе. В случае невозможности принять вас на тариф менторства, я предложу вам участие по тарифу “обучение”.
Если вдруг у вас на языке вертится вопрос, поищите ответ ниже
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ОБУЧЕНИЮ
Остались вопросы?
Пишите мне в телеграм или на почту, обсудим.
Жду вас на курсе!