CUSTOMER
EXPERIENCE:
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ
ЛОГИКА
Авторский онлайн-курс Михаила Руденко
CUSTOMER
EXPERIENCE:
СТРАТЕГИ-ЧЕСКАЯ
ЛОГИКА
+
5
13
практика на своём проекте с моей поддержкой для менти
групповых лабораторных работ
живых вебинаров
Старт 10 потока: 11 марта 2024 г.
О КУРСЕ
Управление клиентским опытом – это ежедневная головная боль:
  • собственников, которые сами управляют своими компаниями;
  • наёмных менеджеров среднего и крупного бизнеса;
  • директоров по маркетингу;
  • директоров по продукту;
  • директоров по клиентскому опыту (кто бы мог подумать?).
Если вы работаете на одной из этих должностей – вы уже управляете клиентским опытом, хотите вы того или нет. Вопрос лишь в том, когда конкуренция в отрасли вынудит вас делать этот осознанно.
CUSTOMER EXPERIENCE – ЭТО ПРО ТО КАК:
Управление клиентским опытом – это термин, который сегодня как только не понимают: кто-то думает, что это про запуск службы поддержки клиентов; кто-то уверен, что это про построение CJM; а кто-то считает что это про интерфейсы, просто придумали новое название. На самом деле всё сложнее.
На самом деле
  • Видеть весь клиентский путь и управлять им так, чтобы больше клиентов доходили до покупки, легче выбирали и пользовались вашим продуктом с удовольствием;

  • Понимать глубинные мотивы потребителей и использовать их для создания конкурентоспособных продуктов;

  • Формулировать ценностные предложения, которые клиенты сочтут привлекательными;

  • Осмысленно внедрять инновации, находить рыночные возможности, запускать новые продукты;

  • Формулировать видение, миссию и стратегию компании. Причём не для лозунгов, а для использования на практике. В том числе, когда кто-то лозунги уже сформулировал а вам с этим теперь работать;

  • Повышать (простите) продажи
Этот курс я сделал для вас, чтобы вы заранее подружились с CX и успели поставить его себе на службу раньше, чем это сделают конкуренты.
Зато будет тщательно выверенный баланс теории и практики, который работает у нас в компании, в компаниях наших клиентов и в компаниях моих студентов.
Все эти задачи решаются с помощью методов, которые мы будем разбирать на курсе. Волшебных таблеток и универсальных пошаговых инструкций не будет. Потому что не бывает.
На этом курсе обобщён наш практический опыт и наши исследования в области потребительского опыта. Именно баланс теории и практики делает курс уникальным.
Курс построен на системе знаний которая формирует очень прочный фундамент для вашего дальнейшего развития в сторону CPO, CXO или даже CEO, а также тренинге навыков, которые помогут вам справляться с реальными ситуациями за пределами курса.
Этот спонтанный мастер-класс возник в середине третьего потока. Мы проходили связку JTBD и ценностного предложения, и группа попросила меня показать весь процесс составления матрицы ценности.
С разрешения группы я публикую запись для потомков.
ПОДРОБНЫЙ ПЛАН КУРСА
Если вы любите инструменты и методы, то вот список того, что мы изучим:
ПОСМОТРИТЕ, ЧТО ВАС ЖДЁТ
  • Методология Jobs To Be Done. Будете знать не на базовом уровне "могу написать Job Story", а на уровне глубокого понимания ключевых мотивационных конфликтов.

  • Ценностное предложение. Научитесь связывать ценность продукта с JTBD.

  • Фундаментальные бизнес-логики и бизнес-моделирование по Остервальдеру. Опять же не просто шаблон, а законы, по которым работают бизнесы.

  • CX-метрики (NPS, CSI и другие). Научитесь их правильно измерять.

  • Исследовательские методы: аналитические модели, глубинные интервью, этнография. Попробуете их на практике.

  • Customer (Decision) Journey Map. Стратегические и тактические карты. Научитесь их составлять и анализировать.

  • Трансформационные фреймворки бизнеса.
КАК ВСЕ БУДЕТ ПРОХОДИТЬ
Курс полностью проходит онлайн. Всё, что вам потребуется – это Notion, Miro и Zoom. Хватит бесплатных версий.
Встречи с ментором: по обоюдно удобному расписанию.
Общая длительностькурса : 8-10 недель в зависимости от размера группы.
Лекции и практика: один день в неделю по 2 часа.
One2one-встречи: по обоюдно удобному расписанию.
Общая длительность:
8-10 недель в зависимости от размера группы
Теория
1
Теория – это вебинары (живые, не в записи) на которых я даю основы. Встречи проходит в zoom, длятся два часа. На них лекционный формат перемежается с интерактивными вставками на освоение материала. Лекции лучше посещать, а не смотреть в записи. Так эффективнее.
Практика
2
Практика – это лабораторные работы на учебных кейсах. У нас предусмотрены практики по сборке JTBD-шаблона, матрицы ценностного предложения, бизнес-моделей разных стилей и карты пути клиента. Они проводятся в miro малыми группами
Встречи с ментором
3
Для тех, кто выбрал тариф "менторинг" будут доступны 10 встреч со мной, посвященных решению вашего конкретного кейса, который вы сформулируете в начале обучения.
ОБО МНЕ
Меня зовут Михаил Руденко. Уже больше 15 лет я занимаюсь исследованиями и проектами, улучшающими взаимоотношения людей и компаний. Пишу об этом в блог и канал. Подпишитесь, это полезно. У меня есть личная миссия: я хочу построить в этой сфере «теорию всего», которая наконец-то объяснит как делать бизнесы, которые будут жить долго. Этот курс – часть большой работы по воплощению этой миссии.
Я и теоретик, и практик. Мой основной бизнес – компания Бюро Сервисного Дизайна. Бюро специализируется на трансформации больших компаний.
Мы используем experience-менеджмент каждый день. Мы делали проекты для ВкусВилл, Leroy Merlin, Магнита, Пятёрочки, Рольфа, ПИКа, Microsoft, Europharma и других.
Я также преподаю в Высшей Школе Экономики в Москве и Санкт-Петербурге на курсах "Управление цифровым продуктом", "Product Executive", "Управление потребительским опытом и сервисный дизайн" и "Стратегический маркетинг"
ОТЗЫВЫ
Я работаю трекером-методологом в продуктовом акселераторе ГК "Ланит", обучаю и тренирую людей, которые хотят перейти от заказной разработки к продуктовой.

Курс уже прошли сотрудники этих компаний:
записаться на 10 поток курса
Старт 10 потока: 11 марта 2024 г.
Обучение
Менторство
10 индивидуальных встреч с ментором
для решения вашего корпоративного кейса
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
10 индивидуальных встреч с ментором
для решения вашего корпоративного кейса
120 000 ₽
150 000 ₽
Цена при оплате c 01.03.2024
Цена при оплате c 01.03.2024
Обучение
Приоритетная поддержка в чате
10 индивидуальных встреч с ментором для решения вашего рабочего кейса по клиентскому опыту
Скидки и рассрочки:
  • На 2 платежа (один при регистрации, второй в середине курса)
  • На 3 платежа (один при регистрации, второй после первой трети, второй после второй трети)
  • Скидки компаниям при покупке для команды от 3 человек
При оплате с 01.03.24
120 000 ₽
При оплате с 22.01.24 по 29.02.24
99 000 ₽
При оплате до 21.01.2024
75 000 ₽
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Доступ в общий чат, консультации в общем чате
Лекции и лабораторные работы
МЕНТОРСТВО
Скидки и рассрочки:
  • На 2 платежа (один при регистрации, второй в середине курса)
  • На 3 платежа (один при регистрации, второй после первой трети, второй после второй трети)
  • Скидки компаниям при покупке для команды от 3 человек
При оплате до 21.01.2024
96 000 ₽
При оплате с 22.01.24 по 29.02.24
120 000 ₽
При оплате с 01.03.24
165 000 ₽
10 индивидуальных встреч с ментором для решения вашего корпоративного кейса
Стартовый скоринг знаний
Приоритетная поддержка в чате
Доступ к базе знаний курса с записями лекций, краткими конспектами лекций
Доступ в общий чат, консультации в общем чате
Лекции и лабораторные работы
Для участия в “менторстве” предусмотрено вступительное эссе. В случае невозможности принять вас на тариф менторства, я предложу вам участие по тарифу “обучение”.
Если вдруг у вас на языке вертится вопрос, поищите ответ ниже
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ОБУЧЕНИЮ
Остались вопросы?
Пишите мне в телеграм или на почту, обсудим.
Жду вас на курсе!